MODALITÉS

Annulations

Genumark traite les commandes par catalogue dès leur réception. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour connaître l’état de votre commande.

Retours/Échanges

Vous pouvez retourner de la marchandise commandée par catalogue qui est endommagée ou qui ne vous convient pas. Genumark vous accordera un crédit, un remboursement complet ou échangera le produit. Communiquez avec le service à la clientèle Genumark pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour. Notez que les articles de fin de série peuvent être des ventes définitives. La marchandise lavée, portée ou retouchée ne peut pas être retournée, à moins qu’elle soit défectueuse.

La marchandise en commande spéciale, de taille spéciale, avec impression sur mesure ou personnalisée ne peut pas être retournée, à moins qu’elle soit défectueuse.

Comment retourner ou échanger de la marchandise

Communiquez avec le service à la clientèle Genumark par courriel (servicealaclientele@genumark.com) ou au téléphone (1 800 661-4567) et fournissez le numéro de commande, la raison du retour, les articles à retourner et vos coordonnées. Un numéro d’autorisation de retour vous sera fourni pour chaque demande de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état original et dans leur emballage original, dans la mesure du possible.

Emballez et scellez soigneusement les marchandises que vous retournez.

Les retours de marchandises doivent être payés à l’avance. Aucun retour payable contre remboursement ne sera accepté.

Retournez les articles par la poste ou par messager; les retours ne peuvent être effectués en personne.

Incluez une copie de l’autorisation de retour fournie par le fournisseur.

Commandes urgentes et suivi de commandes

Veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle Genumark si vous avez des besoins urgents, pour vérifier l’état de votre commande ou en faire le suivi.

Articles du catalogue en rupture de stock

Si votre commande comprend des articles en stock et des articles en livraison différée, les articles en stock ne seront pas livrés tant que les articles en livraison différée n’auront pas été reçus dans notre entrepôt. Une facture sera émise lorsque tous les articles auront été livrés. Si vous avez besoin immédiatement des articles en stock, veuillez passer une commande pour les articles en stock et une autre commande pour les articles en livraison différée. Si vous désirez accélérer votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse customerservice@genumark.com.